Semalt: Jakie są najczęstsze błędy marki i jak ich uniknąć

Większość firm uważa, że handel elektroniczny jest dynamiczną branżą, w której trzeba wprowadzać innowacje lub umrzeć, jednak istnieje wiele marek odnoszących sukcesy, które sprzedają sprzedaż online w taki sam sposób. prowadzą działalność od lat 90. Zwykle problem leży w podstawach podejścia, jakie przyjmują w przypadku sprzedaży detalicznej online.

W rzeczywistości wielu ustanowiło obecność cyfrową za pomocą mentalności serwera. Opierają się wyłącznie na stronie internetowej i postrzegają ją jako jedyny sposób dostarczania produktów klientom. Zamiast stosować to podejście, handel elektroniczny powinien być postrzegany jako sprzedawca lub pracoholik, który zwiększa wartość obecnych konsumentów przy poszukiwaniu nowych klientów.

Skąd więc wiesz, czy Twoja cyfrowa obecność jest pracoholikiem czy serwerem? Alexander Peresunko, ekspert Semalt, wyjaśnia, co należy wziąć pod uwagę, kiedy kończysz swoją strategię liczbową.

1. Twoja strona nie sprzedaje się

Dzięki sprzedaży internetowej nie ma salonu wystawowego, katalogu ani personelu, który ukończyłby witrynę. W rezultacie nie wystarczy mieć stronę internetową, która sprzedaje się istniejącym klientom. Aby przenieść swój odcisk palca na wyższy poziom, witryna e-commerce musi przekonać nowe perspektywy zakupu produktów.

Na początek strony ze szczegółowymi informacjami o produkcie muszą przekonać klienta do zakupu produktu. Jeśli te strony nie sprzedają produktu, klient po prostu wycofuje się na stronę. Strona about, strona główna, a nawet strona z zasadami powinny wzbudzić zaufanie do nowego użytkownika. Aby to zrobić, musisz mieć przekonującą kopię, miejsce na recenzje klientów, profesjonalne zdjęcia i zaktualizowaną politykę wysyłki / zwrotu.

2. Twój marketing cyfrowy wymaga więcej wysiłku

Jednym z najczęstszych wyzwań, przed którymi stoją firmy, jest to, że nie mają na myśli marketingu cyfrowego. Choć mają stronę internetową dla bezpośrednich klientów, ponieważ jest modna, większość z tych firm zajmuje się tradycyjnymi technikami.

3. Twoje oferty nie są wystarczająco dobre

Jeśli zamierzasz zdobywać nowe firmy, musisz angażować się w agresywne promocje, których potencjalni klienci nie mogą odmówić. Dając dobre oferty, ułatwiasz resztę działań marketingowych.

4. Nie cenisz kontynuacji

Pod koniec posiłku typowy kelner powie „Mam nadzieję, że wrócisz!”, Ale dobry sprzedawca zrobi wszystko, co w jego mocy, aby uzyskać szczegółowe informacje, w tym numery t. Telefon i, w ostatnich latach, adresy e-mail klientów. Dlaczego? Wyłącznie w celu śledzenia klienta.

Marki, które odniosły sukces, wiedzą, że nawet gdy przyciągają masę nowych potencjalnych klientów do swojej witryny, otrzymują zamówienia od bardzo niewielu odwiedzających. Średnio współczynniki konwersji wynoszą 2-3%. Sekret polega na przekonaniu pozostałych 97% odwiedzających do powrotu.

Jeśli Twój zespół wierzy, że stanie się sprzedawcą, a nie serwerem, powinieneś zacząć grać w lidze cyfrowej. Jak możesz to robić?

Płatne wyszukiwanie

Serwery takie jak marki korzystają z płatnego wyszukiwania, aby chronić istniejących klientów. Chociaż angażują się w niemarkowskie zakupy lub kampanie, ich podejście to kampania oparta na słowach kluczowych związanych z marką. Ponieważ objętość ich marki jest w większości poza ich zasięgiem, efektywnie i skutecznie wykorzystują istniejący wolumen.

Marki, które działają jak sprzedawca, traktują swoją witrynę jak sprzedającego, który korzysta z płatnego wyszukiwania jako głównego sposobu na zdobycie nowej działalności. Używają go do przekształcania potencjalnych klientów w klientów płacących. W ten sposób redukują niepotrzebne reklamy, stosując wykluczające słowa kluczowe kierowane. Firmy te chronią swoje marki za pomocą niezbędnych kampanii, ale większość ich budżetu przeznaczana jest na niekomercyjne słowa kluczowe i na zakup kampanii mających na celu pozyskanie nowych działań.

Porównanie - silniki zakupów

Firmy typu serwerowego nie są w stanie nadążyć za aparatami porównawczymi. Zwykle nie ma to nic wspólnego z samym zarządzaniem kanałami. Jest to raczej znak niechęci organizacji do konkurowania z innymi sprzedawcami internetowymi. Marki te padają ofiarą wysokich cen, imponujących stron ze szczegółowymi informacjami o produktach, wysokich kosztów wysyłki i niekorzystnych zasad zwrotu.

Marka „Sprzedawca” jest bardzo konkurencyjna i może obsługiwać kilka porównywarek, takich jak Nextag, sieć sklepów eBay i Zakupy Google. Jedynym sposobem, w jaki firmy mogą wspierać te silniki, jest posiadanie produktów, które są wysoce konkurencyjne, ich zespół marketingowy agresywnie poszukuje nowych konsumentów, a ich strona skutecznie sprzedaje popularne produkty.

Pozaromowe SEO

Firmy typu serwerowego muszą skutecznie monitorować ruch SEO. Jedynym problemem związanym z tym podejściem jest to, że nie będziesz w stanie zwiększyć ruchu. Dlaczego? Ponieważ Twój obecny ruch dociera do Twojej witryny przy użyciu haseł związanych z marką. Aby dowiedzieć się, czy jesteś serwerem, sprawdź raport strony docelowej, by znaleźć naturalne wyszukiwanie. Zdziwisz się, że większość użytkowników trafia głównie na twoją stronę główną, ale na stronach wewnętrznych jest bardzo mało aktywności.

Witryna „sprzedawca” korzysta z SEO, aby uzyskać nowe perspektywy koncentrujące się na prowadzeniu nowej działalności za pomocą nieoznaczonych słów kluczowych. Hasła związane z marką są zablokowane i zoptymalizowane, ale spędzają więcej czasu, koncentrując się na zwiększaniu ruchu przy użyciu kluczowych wyszukiwanych haseł. Większość tych działań odbywa się na stronach produktów i kategorii, w przeciwieństwie do strony głównej serwera.

Media społecznościowe

Działalność medialna marek „Kelner” jest podobna do otwartego spotkania dyskusyjnego. Chociaż na platformie narzeka kilku klientów, osoba odpowiedzialna za zarządzanie kontem w mediach społecznościowych rozmawia głównie ze sobą.

Podejście komercyjne wykorzystuje wsparcie platformy do poprawy interakcji z konsumentami, stworzenia atrakcyjnego środowiska związanego z marką i generowania ruchu, co prowadzi do wzrostu obroty.

Zasadniczo, jeśli zamierzasz wykorzystywać cyfrowe kanały marketingowe jako kanały pozyskiwania klientów, musisz zacząć od wyszukiwania właściwych wskaźników. Aby rozpocząć, dowiedz się, ile potencjalnych klientów kupujesz w każdym kanale. Po zidentyfikowaniu głównego wskaźnika wydajności możesz zacząć majstrować przy każdym kanale.

W końcu wiele marek będzie nadal wykorzystywać witryny sprzedaży bezpośredniej dla konsumentów jako najczęstszą drogę marketingu cyfrowego. Jednak każda marka, która zamierza zburzyć szklany sufit, musi zrozumieć swoją obecność w Internecie, aby przyciągnąć nowych klientów.

mass gmail